Dépannage informatique à distance
Votre ordinateur plante, votre site ne répond plus ou votre réseau est en panne ? Un technicien prend la main à distance en quelques minutes et résout le problème sans que vous ayez à attendre un déplacement.
Intervention immédiate
Dépannage informatique à distance | un technicien sur votre écran en quelques minutes chrono
Fini les rendez-vous à une semaine, les demi-journées à attendre un technicien qui n’arrive pas ou les tarifs de déplacement qui s’ajoutent à la prestation. Le dépannage à distance permet de résoudre la grande majorité des problèmes informatiques en quelques minutes, depuis n’importe où en France.
- Connexion sécurisée établie en moins de 5 minutes après votre appel
- Le technicien prend la main sur votre écran avec votre accord explicite
- Vous voyez en temps réel chaque action effectuée sur votre machine
- Vous reprenez le contrôle immédiatement à la fin de la session
- Compte-rendu de l’intervention communiqué à l’issue de la session
Sécurité et confidentialité
Un dépannage informatique à distance sécurisé de bout en bout et transparent à chaque instant
Confier l’accès à son ordinateur est une décision qui mérite des garanties claires. Chaque session est établie via un protocole chiffré, initiée uniquement par vous et clôturée dès que l’intervention est terminée. Aucun accès persistant n’est conservé après la session.
- Connexion chiffrée via protocole sécurisé standard de l’industrie
- Session initiée par vous, jamais déclenchée à votre insu
- Aucun accès résiduel conservé après la fin de l’intervention
- Transparence totale : vous voyez chaque action en temps réel
Problèmes traités
Dépannage informatique à distance | tous les problèmes du quotidien résolus sans déplacement
Qu’il s’agisse d’un ordinateur lent, d’un virus, d’un problème de réseau ou d’une installation logicielle, nos techniciens interviennent à distance sur l’ensemble des problématiques courantes.
Ordinateur lent ou qui plante
Nettoyage des processus en arrière-plan, suppression des logiciels inutiles, optimisation du démarrage et libération d’espace disque pour retrouver un ordinateur réactif.
Virus et logiciels malveillants
Détection et suppression des malwares, adwares, ransomwares et autres menaces. Mise en place d’une protection efficace pour éviter toute récidive.
Problèmes réseau et internet
Diagnostic de connexion, configuration Wi-Fi, résolution des conflits d’adresses IP, paramétrage de routeur et dépannage des partages réseau en entreprise.
Dépannage informatique à distance et installation logicielle
Installation et configuration de logiciels, mise à jour du système d’exploitation, activation de licences et résolution des erreurs d’installation bloquantes.
Messagerie et outils bureautiques
Configuration Outlook, Thunderbird ou Gmail, résolution des problèmes de synchronisation, récupération d’emails perdus et paramétrage des outils Microsoft 365 ou Google Workspace.
Sécurité et mots de passe
Récupération d’accès bloqués, mise en place d’un gestionnaire de mots de passe, activation de la double authentification et audit rapide des risques de sécurité.
Pour les professionnels
Le dépannage à distance taillé pour les besoins des entreprises et des indépendants
Un problème informatique en pleine journée de travail coûte en productivité bien plus que le coût de l’intervention elle-même. Nos techniciens interviennent en priorité sur les situations urgentes pour minimiser l’impact sur votre activité, sans attente et sans déplacement.
- Priorité d’intervention pour les situations bloquantes en contexte professionnel
- Assistance sur les environnements Windows Server et les postes en domaine
- Support sur les outils métier : ERP, CRM, logiciels de comptabilité
- Intervention possible sur plusieurs postes simultanément dans votre structure
- Possibilité de contrat de support avec délais d’intervention garantis
Suivi et prévention
Au-delà du dépannage : anticiper les pannes avant qu’elles ne surviennent
Le meilleur dépannage est celui qu’on n’a pas à faire. Après chaque intervention, nos techniciens identifient les points de fragilité de votre configuration et vous conseillent sur les actions préventives à mettre en place pour éviter que le même problème ne se reproduise dans quelques semaines.
- Bilan de santé complet du poste réalisé en fin d’intervention
- Liste des risques identifiés et recommandations hiérarchisées par priorité
- Mise en place de sauvegardes automatiques si elles sont absentes
- Configuration d’une surveillance de base pour détecter les anomalies futures
Compatibilité
Notre service de dépannage informatique à distance compatible avec tous vos appareils et systèmes
Que vous soyez sous Windows, macOS ou Linux, sur un ordinateur de bureau, un portable ou un Mac mini, nos techniciens interviennent sur l’ensemble des configurations. Une simple connexion internet suffit pour démarrer la session.
- Windows 10 et Windows 11 (toutes éditions, dont Pro et Enterprise)
- macOS (toutes versions récentes, Intel et Apple Silicon)
- Linux (Ubuntu, Debian, Fedora et principales distributions)
- Environnements virtualisés (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
- Postes en domaine Active Directory et environnements d’entreprise
Comment ça marche
Votre problème résolu en 4 étapes simples sans bouger de chez vous
Un processus pensé pour être accessible à tous, même sans compétences techniques. Aucune installation préalable requise de votre côté.
Vous nous appelez
Décrivez votre problème par téléphone. Le technicien évalue la situation et vous indique la marche à suivre pour établir la connexion.
Connexion sécurisée
En moins de 5 minutes, vous exécutez un petit programme temporaire qui permet au technicien de se connecter à votre écran de façon sécurisée.
Intervention en direct
Vous observez le technicien travailler en temps réel sur votre machine. Vous pouvez poser vos questions et reprendre la main à tout moment.
Problème résolu
La session est clôturée, la connexion coupée automatiquement. Le technicien vous explique ce qui a été fait et vous conseille pour la suite.
Votre problème informatique résolu dès aujourd’hui
Un technicien disponible maintenant, une connexion établie en quelques minutes, un problème résolu sans attendre ni vous déplacer.
Questions fréquentes